Vertrouwen, zichtbaarheid en trots. Versus bereik, naamsbekendheid of nieuwe collega’s. De waarde van ambassadeurschap zit in allebei, maar hoe bereken je dat? En hoe laat je het zien vóórdat je aanklopt bij je MT?

Het is inmiddels eind september en misschien ben jij dit wel: iemand in het communicatie- of recruitmentteam die binnenkort naar de directie moet met een voorstel voor volgend jaar. Ambassadeurschap staat op je wensenlijstje en het onderwerp begint intern te leven.

De collega’s doen al van alles en er worden al medewerkersverhalen opgetekend, maar niemand heeft ooit bijgehouden wat het nou echt oplevert. Geen nulmeting, geen cijfers om op terug te vallen. Alleen het gevoel dat het werkt en een paar toevallig succesvolle posts.

Het probleem zit ‘m echter niet in het ontbreken van een rapportage. Het zit ‘m in de vraag die daarvoor al beantwoord had moeten zijn: wát wilde je eigenlijk dat er zou veranderen?

Je kunt namelijk onmogelijk meten of ambassadeurschap werkt, als niemand vooraf heeft vastgelegd wat dat precies betekent en wie daar dan ook nog verantwoordelijk voor is.

De realiteit is dat harde ROI bij ambassadeurschap maar moeilijk één-op-één aan te tonen is. De weg van een gedeelde post naar een sollicitatie of een nieuwe collega is simpelweg te lang en te indirect om aan één cijfer op te hangen.

Dat betekent niet dat je niets kunt meten, maar vooral dat je op de juiste plek moet kijken.

Zo stelt Tribal Impact, een internationaal bureau gespecialiseerd in employee advocacy voor grote B2B-merken, voor om niet meteen naar het einddoel te kijken, maar naar de stappen die daaraan vooraf gaan:

• Activiteit -> wordt er gedeeld?
• Zichtbaarheid -> wordt het gezien?
• Vertrouwen -> komt dezelfde potentiële medewerker of samenwerkingspartner vaker terug en bouwt diegene een band op met je organisatie?

Dus vóórdat je toekomt aan het uiteindelijke effect op naamsbekendheid, werving en behoud.

En dat effect is er wel degelijk: medewerkers die actief zijn op social media vergroten de kans dat een organisatie toptalent aantrekt met 58%, en de kans dat mensen blijven met 20%.

Simpelweg omdat mensen eerder een organisatie vertrouwen die ze via een echt persoon leren kennen, dan via een vacaturetekst of advertentie.

Wat dat concreet betekent voor jou?

Twee vragen om mee te beginnen. Weet je hoeveel van je collega’s op dit moment iets over de organisatie delen of schat je dat? En is er tijd of budget vrijgemaakt om het te monitoren, of is het iets wat je erbij doet?

Dit zijn niet de enige twee vragen die bepalen of je organisatie er klaar voor is, maar het zijn wel de twee die het eerst een antwoord nodig hebben wat mij betreft

Nieuwsgierig naar de rest? Die deel ik in mijn eerstvolgende nieuwsbrief. Meld je hier aan, ik ontmoet je graag in je inbox.